📜 תנאי שימוש

תאריך עדכון אחרון: 21 בספטמבר 2026

גרסה: draft-2026-09-21

1. הגדרות

"החברה" - RealSystem, מנוהלת על ידי יקיר וקנין.

"השירות" - כלל המערכות הדיגיטליות תחת המותג RealSystem, כולל RealPayment, RealScreen, RealMarketing, RealFile, RealGrow, RealMeeting, RealPC וכל שירות עתידי.

"המשתמש" - כל אדם או גוף משפטי המשתמש בשירותים.

"לקוח העסק" - אדם או גוף שהמשתמש מנהל את פרטיו, מסמכיו או פעילותו העסקית בשירות. ההוראות בסעיף 7 עוסקות בשימוש ב-RealPayment לניהול לקוחות, מסמכים ותשלומים.

2. קבלת התנאים

השימוש בשירות כפוף לתנאים אלה ולהסכמות שניתנו במסגרת ההצטרפות, בכפוף לדין. ניתן לשמור עותק של התנאים ולפנות לחברה בשאלות לפני ההצטרפות.

אם אינך מסכים לתנאים, אין להתחיל להשתמש בשירות. הפסקת שירות קיים כפופה לדין ולהסכמות החלות, לרבות מדיניות הביטולים. אין בסעיף זה ויתור על זכות שאינה ניתנת להתניה או הסכמה בשם לקוחות העסק.

3. השירות ומגבלותיו

החברה פועלת לספק את השירות בהתאם לתכונותיו המתוארות ולחובותיה לפי דין. בשירות דיגיטלי עלולות להתרחש תקלות, הפסקות או שגיאות, ואין התחייבות ל:

• תקינות טכנית מוחלטת
• זמינות רציפה ללא הפסקות
• נכונות מידע שהוזן על ידי המשתמש או נמסר ממקור חיצוני
• תוצאה עסקית מסוימת או התאמה לדרישה מקצועית שלא הוסכמה במפורש

הצגת תבנית, חישוב, תזכורת או מסמך במערכת אינה כשלעצמה אישור של רשות מוסמכת או של בעל מקצוע. מגבלות אלה אינן פוטרות את החברה מטיפול בליקויים שבאחריותה לפי דין או לפי התחייבות מפורשת שלה.

4. הגבלת אחריות

המשתמש נושא באחריות להחלטותיו העסקיות, לתוכן שמסר ולפעולות שביצע בניגוד לדין או להנחיות השימוש. החברה אינה צד לעסקה שבין המשתמש ללקוח העסק ואינה ערבה לכך שהלקוח יקיים אותה. האחריות לנזק תיבחן לפי הדין, נסיבות המקרה, הקשר בין הפעולה לנזק וחלקו של כל צד.

ככל שהדין מאפשר ובמידה שסבירה בנסיבות ההתקשרות, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף שלא היה צפוי באופן סביר בעת ההתקשרות, כגון אובדן רווח עסקי עתידי. אין בכך פטור גורף מנזק שנגרם עקב מעשה או מחדל של החברה.

4.1 חובות וזכויות שנשמרות

אין בתנאים אלה פטור מאחריות למעשה זדון, לרשלנות חמורה, לנזק גוף או מאחריות אחרת שלא ניתן להגביל לפי דין. אין בהם לגרוע מחובות החברה בנוגע לאבטחת מידע, לפרטיות, להגנת הצרכן או לחובותיה כספקית השירות. אחריות המשתמש אינה מעבירה אליו חובות המוטלות על החברה עצמה.

5. שיפוי בגין הפרה מצד המשתמש

החברה תודיע למשתמש על התביעה בתוך זמן סביר ותאפשר לו להשתתף בהגנתו. לא תוסכם בשמו פשרה המטילה עליו חיוב ללא הסכמתו. השיפוי לא יחול על החלק שנגרם בשל מעשה או מחדל של החברה, ולא יחול רק משום שהמשתמש השתמש בשירות או התעוררה מחלוקת עם לקוח.

6. אבטחת מידע, חשבון משתמש ושימוש הוגן

המשתמש מתחייב:

• לשמור בסוד את פרטי ההתחברות, קודי אימות, מפתחות API, קישורי גישה והרשאות שניתנו לו.
• לא לשתף חשבון, סיסמה, token, API key או הרשאת אדמין עם אדם שאינו מורשה לכך.
• לא לנסות לעקוף הרשאות, לבצע חדירה, סריקה אוטומטית, reverse engineering, scraping, העתקת קוד, העתקת מבנה עסקי, או שימוש בשירות לצורך פגיעה במערכת או במשתמשים אחרים.
• לדווח בהקדם על חשד לפריצה, שימוש לא מורשה, חשיפת מפתח API, אובדן מכשיר או כל אירוע אבטחה רלוונטי.
• לוודא שרק עובדים או ספקים מורשים מקבלים גישה למידע, ולבטל גישה כשאין בה צורך.

6.1 קניין רוחני, קוד, עיצוב ומבנה השירות

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, לרבות קוד, עיצוב, תהליכי עבודה, מבנה מסכים, מסמכי API, לוגיקה עסקית, רעיונות מוצר, שמות מסחריים ותוכן מקצועי, נשארות של החברה או של בעלי הזכויות הרלוונטיים.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, למכור, למסחר, לבצע איסוף שיטתי של מידע, לאמן מודלים, לבנות שירות מתחרה או לאפשר לצד שלישי להשתמש בחלקים מהשירות, ממבנהו או מתיעודו ללא אישור כתוב מראש.

הגבלות אלה אינן מונעות מהמשתמש לקבל, להוריד או להעביר את המידע העסקי והמסמכים שלו כדין, ואינן מקנות לחברה בעלות בתוכן שהמשתמש או לקוחותיו מסרו.

6.2 דיווח חולשות ובדיקות אבטחה

אין לבצע בדיקות חדירה, סריקות עומס, fuzzing, ניסיונות ניצול חולשה, בדיקות אוטומטיות חריגות או פרסום חולשת אבטחה ללא אישור כתוב מראש מהחברה.

מי שמזהה חשד לחולשת אבטחה מתחייב לדווח לחברה בהקדם, לא לנצל את החולשה, לא לגשת למידע שאינו שלו, לא לחשוף את החולשה לצד שלישי ולא להמשיך בבדיקה מעבר לנדרש לצורך הדיווח.

החברה רשאית להגביל, להשהות או לחסום גישה לשירות כאשר קיים חשש לשימוש לא מורשה, פגיעה באבטחת מידע, פגיעה בזכויות קניין רוחני, ניסיון חדירה, שימוש חריג או סיכון למשתמשים אחרים.

החברה פועלת ליישום אמצעי הגנה סבירים ומדורגים לפי אופי השירות, אך אינה מתחייבת להגנה מוחלטת מפני כל תקלה, חדירה, גניבה, אובדן מידע או שימוש לא מורשה.

7. לקוחות, מסמכים ותשלומים ב-RealPayment

7.1 תפקיד החברה

RealPayment מספקת כלים לניהול לקוחות, מסמכים, תהליכי מכירה ומעקב אחר תשלומים. סליקת תשלום מתבצעת באמצעות ספק הסליקה המחובר לחשבון, בהתאם להסכם ולהרשאות של המשתמש מולו. החברה אינה מחליפה את העסק כמוכר או את ספק הסליקה בתפקידו, והיא אחראית לחלקה בהפעלת השירות בהתאם לדין.

7.2 העסקה וספקים חיצוניים

המשתמש אחראי לקביעת תנאי העסקה, לאספקת המוצר או השירות, למסירת המידע הנדרש ללקוח, לטיפול בביטולים, בהחזרים ובמחלוקות, ולרישומים הנדרשים ממנו לפי דין. חיבור לספק חיצוני אינו מחליף הסכם, הרשאה או אישור הנדרשים מול אותו ספק.

מצבי תשלום, משלוח וחתימה עשויים להתעדכן בהתאם למידע שמגיע מספקים חיצוניים. במקרה של עיכוב או סתירה יש לבדוק את האסמכתה אצל הספק ולפנות לתמיכה לפי הצורך. תקלה אצל ספק חיצוני אינה פוטרת את החברה מאחריות לחיבור או לפעולה שבאחריותה.

7.3 זיהוי הלקוח ושיוך הפעילות

המשתמש אחראי לוודא שהוא מוסמך לפעול בשם העסק ושהעובדים או הספקים הפועלים בחשבונו מורשים לכך. לפני יצירה, יבוא או שיוך של מסמך ופעילות ללקוח, עליו לבדוק:

• שהלקוח שנבחר הוא הצד הנכון לעסקה, וששמו, פרטי הקשר ומספר הזיהוי או העוסק, כאשר נדרש, נכונים ועדכניים.
• שהמסמך, התשלום וההצעה שייכים לאותו לקוח. שם, מספר טלפון או כתובת דוא"ל זהים אינם לבדם הוכחה לזהות משותפת.
• שמידע שהובא ממערכת אחרת או הושלם אוטומטית מתאים לעסקה. יש לבדוק התאמות מסופקות ולהימנע משיוך על סמך ניחוש.
• ששינוי פרטי קשר או העברה לארכיון אינם משמשים לשינוי היסטורי של צד לעסקה או למחיקת תיעוד שחובה לשמור.

יש לדווח לתמיכה על שיוך שגוי או על מידע שאינו שייך לעסק, לצמצם שימוש בו ולהימנע מהעברתו לאחרים עד לבירור. אין לחברה הרשאה גורפת לשייך מידע לעסק אחר רק מכוח תנאים אלה.

7.4 בדיקת מסמכים ואחריות חשבונאית

המשתמש אחראי לנכונות המידע שהוא מזין ולהתאמת השימוש למסגרת העסקית והחשבונאית החלה עליו. לפני הפקה או שליחה עליו לבדוק את פרטי העסק והלקוח, סוג המסמך, תאריך העסקה, פריטים, סכומים, מע"מ, הנחות, פרטי התקבול, אסמכתאות ומספר הקצאה כאשר הוא נדרש.

• טיוטה או הצעת מחיר אינן כשלעצמן קבלה, חשבונית מס או אישור שהתקבל כסף. יש להפיק מסמך המתאים לפעולה שבוצעה בפועל ולמועד הנדרש בדין.
• אין לסמן תשלום כהתקבל או להפיק קבלה על בסיס צפייה, חתימה, פתיחת קישור או הבטחה לתשלום בלבד.
• מסמך חשבונאי שהופק יתוקן רק בדרך המותרת בדין ובאמצעות הפעולות המתאימות במערכת. אין לשנות או למחוק אותו כדי להסתיר פעולה; שינוי בכרטיס הלקוח אינו מתקן מסמך שכבר הונפק.
• יש לבדוק דוחות וסיכומים לפני הסתמכות או דיווח. סכומי הצעות, חיובים ותקבולים מתארים דברים שונים ואין לחבר אותם כאילו היו חוב אחד או הכנסה שהתקבלה.
• יש להיעזר ברואה חשבון או ביועץ מס לבחירת סוגי המסמכים, להגדרת העסק, לניהול ספרים, לדיווח ולתקופות שמירה. תבניות, חישובים ותשובות אוטומטיות אינם ייעוץ מקצועי.

אין להסיק מעצם השימוש במערכת, מהפקת קובץ או מהצגת סמל שהמסמך או התוכנה קיבלו אישור של רשות המסים או גורם מאשר. גם תעודת רישום תוכנה, ככל שקיימת ובתוקף, אינה כשלעצמה אישור לנכונות כל מסמך או לעמידת העסק בכל חובותיו. חובות המוטלות על החברה כבית תוכנה או כספקית שירות נשארות באחריותה ואינן מועברות למשתמש.

7.5 תוכן, פרטיות והסכמות

המשתמש אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לאסוף, להעלות, להשתמש ולמסור את פרטי לקוחותיו ואת התוכן במסמכים. עליו למסור ללקוחות את המידע הנדרש על עיבוד פרטיהם, להגביל גישה למורשים, להעלות רק מידע הדרוש למטרות העסק ולכבד בקשות וזכויות לפי דין.

לפני שליחת מסמך ממוחשב, הודעה, בקשת חתימה או מסר שיווקי, על המשתמש לוודא שיש בידיו הרשאה או הסכמה מתאימה כאשר היא נדרשת לסוג התוכן ולערוץ השליחה, ולשמור אסמכתה לה. הסכמה לקבלת מסמך אינה בהכרח הסכמה לשיווק. סימון ידני במערכת או בקשה באמצעות API אינם מחליפים הסכמה אמיתית של הנמען; יש לעדכן גם ביטול או שינוי הסכמה.

המשתמש מאפשר לחברה לעבד את המידע לצורך מתן השירות, בהתאם למדיניות הפרטיות, להרשאות שניתנו ולדין. היקף אחריותו של כל צד נקבע גם לפי תפקידו בפועל בעיבוד המידע; אין בתנאים אלה פטור של החברה מחובות פרטיות ואבטחת מידע החלות עליה.

7.6 מה מעידים המצבים במערכת

• שליחה: יצירת בקשה או קבלתה אצל ספק ההודעות אינן הוכחה שהמסמך הגיע לנמען, נקרא או אושר. יש להבחין בין המתנה, קבלת הבקשה אצל הספק, מסירה וכשל לפי התיעוד הזמין.
• צפייה: פתיחה או הורדה בידי בעל העסק אינן צפייה של הלקוח. גם פתיחת קישור ציבורי אינה מוכיחה לבדה מי פתח אותו או שהסכים לתוכן.
• חתימה: רישום של פעולה בתהליך חתימה אינו לבדו אישור לזהות החותם, לסמכותו או לתוקף משפטי מסוים. לפני הסתמכות יש לבדוק את המסמך החתום הזמין ואת התיעוד המתלווה אליו; מצב המתנה או כשל בהכנת הקובץ מחייב בירור.
• תשלום: יש להבחין בין נתון שהוזן ידנית לבין אישור מספק הסליקה. אישור עסקה אינו בהכרח זיכוי סופי בחשבון הבנק, והוא עשוי להיות מושפע מביטול, החזר או הכחשת עסקה.
• דורש טיפול: רשימות מעקב ותזכורות מבוססות על המידע הזמין במערכת. הן מסייעות לעבודה ואינן מחליפות מעקב אחר מועדי העסק, התאמה מול הספקים ובדיקת מסמכים שחסרים או טרם שויכו.

7.7 חתימות והסכמה למסמך

המשתמש אחראי לשלוח את הנוסח הנכון לאדם המתאים ולבדוק את סמכותו להתחייב בשם לקוח העסק. יש לשמור את המסמך שנחתם ואת אסמכתאות התהליך, ולהימנע משינוי התוכן לאחר החתימה.

חתימה מצוירת, לחיצה על כפתור או תיעוד אישור אינם כשלעצמם הוכחה לקיום התנאים של חתימה אלקטרונית מאובטחת או מאושרת לפי דין. חתימת הלקוח על הצעה שונה מחתימת עורך התיעוד הנדרשת, במקרים המתאימים, למסמך חשבונאי ממוחשב. כאשר נדרש סוג חתימה מסוים, על המשתמש לבדוק עם בעל מקצוע שהמסלול, זהות החותם והאסמכתאות מתאימים לדרישה. אין בכך לגרוע מחובות החברה ביחס לפעולת החתימה שהיא מספקת.

7.8 שמירה, גיבוי ויצוא

המשתמש אחראי לנהל את שמירת מסמכי העסק לפי התקופות והדרישות החלות עליו, לרבות קבצים מקוריים, מסמכים חתומים, אסמכתאות תשלום והסכמות. עליו להוריד ולגבות מידע חשוב באופן תקופתי, לבדוק שהקבצים שלמים וקריאים ולשמור את הגיבויים באופן מאובטח.

לפני סיום שימוש בשירות מומלץ להשלים הורדה או יצוא של המידע הנדרש ולפנות לתמיכה אם חסר קובץ או שאפשרות היצוא הדרושה אינה זמינה. העברה לארכיון או סגירת חשבון אינן מוחקות בהכרח מידע, ובפרט אינן מבטלות חובת שמירה לפי דין. אין התחייבות לגישה בלתי מוגבלת בזמן לכל נתון, מעבר להתחייבות מפורשת או לחובת החברה לפי דין. אחריות המשתמש לגיבוי אינה פוטרת את החברה מחובות השמירה, ההגנה והטיפול במידע החלות עליה.

7.9 תקלה, פעולה חוזרת ובקרה

במקרה של הודעת שגיאה, המתנה ממושכת או תוצאה לא ברורה, יש לבדוק אם המסמך או התשלום כבר נוצרו לפני שליחת בקשה חדשה. אין להסיק מהודעת תקלה בלבד שהתשלום לא בוצע. יש לפנות לתמיכה עם פרטי הפעולה והאסמכתה, בלי למסור סיסמאות, קודי אימות או פרטי כרטיס מלאים.

על המשתמש להימנע משליחה או חיוב חוזרים כשהתוצאה אינה ברורה. החברה תבחן תקלות שבאחריותה ותפעל לתיקונן בהתאם לדין ולהתחייבויותיה; סעיף זה אינו מטיל על המשתמש אחריות לכשל של המערכת במניעת כפילויות.

8. שמירת זכויות לפי דין

אין בתנאים אלה ויתור על זכות לפנות לערכאות, להגיש תביעה אישית או ייצוגית כאשר הדין מאפשר זאת, לפנות לרשות מוסמכת או לממש זכות צרכנית שאינה ניתנת לוויתור. הוראה שלא ניתן לאכוף תוגבל במידה הנדרשת לפי דין, בלי לגרוע משאר ההוראות התקפות.

9. יישוב מחלוקות

אפשר לפנות לחברה בניסיון לפתור מחלוקת בהסכמה. פנייה זו אינה תנאי למימוש זכות לפי דין ואינה מונעת בקשת סעד דחוף. בוררות תתקיים רק אם הצדדים יסכימו עליה בנפרד ובאופן המותר בדין.

10. דין חל וסמכות שיפוט

הדין החל: דיני מדינת ישראל

סמכות שיפוט: בתי המשפט המוסמכים בישראל בלבד

11. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה, תוך הצגת תאריך וגרסת המסמך. שינוי מהותי יימסר בהודעה ותתבקש הסכמה כאשר הדין או ההסכם מחייבים זאת. פרסום גרסה חדשה אינו כשלעצמו הוכחה שהמשתמש אישר אותה, ואינו משנה למפרע זכויות שכבר נצברו.

הבהרות אחריות ומגבלות השירות משלימות תנאים אלה ואינן מרחיבות את הגבלת האחריות מעבר להם או מעבר למותר בדין.

← חזרה לאתר