📜 תנאי שימוש
RealSystem - מערכת ניהול עסקית מתקדמת
תאריך עדכון אחרון: 5 באוקטובר 2026
גרסה: cp10-2026-10-05
1. הגדרות
"המפעיל" או "החברה" - הגורם המפעיל את RealPayment תחת המותג RealSystem. הכינוי "החברה" במסמך זה אינו קביעה שהמפעיל הוא תאגיד רשום.
פרטי המפעיל: שם הישות המשפטית, מספר העסק או התאגיד, הכתובת וערוצי הפנייה הפעילים טעונים אימות והשלמה לפני התקשרות בתשלום. שם מותג אינו מחליף פרטים אלה.
"השירות" - שירות RealPayment לניהול הפעילות העסקית המתוארת במסמך זה, לפי היכולות והמסלול הזמינים לחשבון. תנאים אלה אינם מסדירים אוטומטית מוצרים אחרים של RealSystem או שירות עתידי.
"המשתמש" - כל אדם או גוף משפטי המשתמש בשירותים.
"לקוח העסק" - אדם או גוף שהמשתמש מנהל את פרטיו, מסמכיו או פעילותו העסקית בשירות. ההוראות בסעיף 7 עוסקות בשימוש ב-RealPayment לניהול לקוחות, מסמכים ותשלומים.
2. קבלת התנאים
השימוש בשירות כפוף לתנאים אלה ולהסכמות שניתנו במסגרת ההצטרפות, בכפוף לדין. ניתן לשמור עותק של התנאים ולפנות לחברה בשאלות לפני ההצטרפות.
הצטרפות לשירות מחייבת אישור מפורש של תנאי השימוש לאחר שניתנה אפשרות לעיין בהם. יש לפעול בשם עסק רק כשקיימת סמכות מתאימה לכך. תיעוד אישור התנאים מתייחס לגרסה ולמועד שתועדו; אין לראות בפרסום מסמך חדש אישור של משתמש לגרסה החדשה.
קבלת תנאי השירות, מסירת הודעת פרטיות, הסכמה לשיווק והסכמה לקבלת מסמך ממוחשב הן פעולות נפרדות. אישור התנאים אינו הסכמה לכל שימוש עתידי במידע, אינו הסכמה לשיווק ואינו הסכמה בשם לקוחות העסק לקבל מסמכי מס באופן דיגיטלי. הסכמה לשיווק, כאשר היא מתבקשת, היא נפרדת ואופציונלית.
אם אינך מסכים לתנאים, אין להתחיל להשתמש בשירות. הפסקת שירות קיים כפופה לדין ולהסכמות החלות, לרבות מדיניות הביטולים. אין בסעיף זה ויתור על זכות שאינה ניתנת להתניה או הסכמה בשם לקוחות העסק.
3. השירות ומגבלותיו
החברה פועלת לספק את השירות בהתאם לתכונותיו המתוארות ולחובותיה לפי דין. בשירות דיגיטלי עלולות להתרחש תקלות, הפסקות או שגיאות, ואין התחייבות ל:
- תקינות טכנית מוחלטת
- זמינות רציפה ללא הפסקות
- נכונות מידע שהוזן על ידי המשתמש או נמסר ממקור חיצוני
- תוצאה עסקית מסוימת או התאמה לדרישה מקצועית שלא הוסכמה במפורש
הצגת תבנית, חישוב, תזכורת או מסמך במערכת אינה כשלעצמה אישור של רשות מוסמכת או של בעל מקצוע. מגבלות אלה אינן פוטרות את החברה מטיפול בליקויים שבאחריותה לפי דין או לפי התחייבות מפורשת שלה.
4. הגבלת אחריות
המשתמש נושא באחריות להחלטותיו העסקיות, לתוכן שמסר ולפעולות שביצע בניגוד לדין או להנחיות השימוש. החברה אינה צד לעסקה שבין המשתמש ללקוח העסק ואינה ערבה לכך שהלקוח יקיים אותה. האחריות לנזק תיבחן לפי הדין, נסיבות המקרה, הקשר בין הפעולה לנזק וחלקו של כל צד.
ככל שהדין מאפשר ובמידה שסבירה בנסיבות ההתקשרות, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף שלא היה צפוי באופן סביר בעת ההתקשרות, כגון אובדן רווח עסקי עתידי. אין בכך פטור גורף מנזק שנגרם עקב מעשה או מחדל של החברה.
4א. המפעיל ומי שפועל מטעמו
ההתקשרות היא עם הגורם המפעיל המזוהה בפרטי השירות. עובד, נותן שירות או מנהל, לרבות יקיר כאשר הוא פועל מטעם המפעיל, אינו נותן ערבות אישית להתחייבויות העסק או לתוצאת סליקה רק מכוח תפקידו או מתן תמיכה. אחריות אישית, ככל שקיימת, נקבעת לפי הדין והמעשים בפועל; סעיף זה אינו יוצר הפרדה משפטית שאינה קיימת, אינו פוטר מעוולה אישית ואינו מבטיח חסינות ליקיר או למפעיל.
4.1 חובות וזכויות שנשמרות
אין בתנאים אלה פטור מאחריות למעשה זדון, לרשלנות חמורה, לנזק גוף או מאחריות אחרת שלא ניתן להגביל לפי דין. אין בהם לגרוע מחובות החברה בנוגע לאבטחת מידע, לפרטיות, להגנת הצרכן או לחובותיה כספקית השירות. אחריות המשתמש אינה מעבירה אליו חובות המוטלות על החברה עצמה.
5. שיפוי בגין הפרה מצד המשתמש
החברה תודיע למשתמש על התביעה בתוך זמן סביר ותאפשר לו להשתתף בהגנתו. לא תוסכם בשמו פשרה המטילה עליו חיוב ללא הסכמתו. השיפוי לא יחול על החלק שנגרם בשל מעשה או מחדל של החברה, ולא יחול רק משום שהמשתמש השתמש בשירות או התעוררה מחלוקת עם לקוח.
באותן נסיבות ובאותן מגבלות בלבד, השיפוי יחול גם על מי שפועל כדין מטעם המפעיל כאשר תביעת הצד השלישי נוגעת לפעולתו במסגרת השירות. הוא אינו מכסה מעשה זדון, רשלנות חמורה או את חלק הנזק שנגרם בשל פעולה או מחדל שלו, ואינו מקנה פטור שאינו מותר בדין.
6. אבטחת מידע, חשבון משתמש ושימוש הוגן
השירות מטפל במידע עסקי, תשלומים, לקוחות ומסמכים, ולכן נדרשת התנהלות זהירה מצד כל משתמש. סעיף זה אינו מחליף בדיקה משפטית או נוהל אבטחת מידע מלא, אך מגדיר כללי שימוש בסיסיים לשמירת השירות והמשתמשים.
המשתמש מתחייב:
- לשמור בסוד את פרטי ההתחברות, קודי אימות, מפתחות API, קישורי גישה והרשאות שניתנו לו.
- לא לשתף חשבון, סיסמה, token, API key או הרשאת אדמין עם אדם שאינו מורשה לכך.
- לא לנסות לעקוף הרשאות, לבצע חדירה, סריקה אוטומטית, reverse engineering, scraping, העתקת קוד, העתקת מבנה עסקי, או שימוש בשירות לצורך פגיעה במערכת או במשתמשים אחרים.
- לדווח בהקדם על חשד לפריצה, שימוש לא מורשה, חשיפת מפתח API, אובדן מכשיר או כל אירוע אבטחה רלוונטי.
- לוודא שרק עובדים או ספקים מורשים מקבלים גישה למידע, ולבטל גישה כשאין בה צורך.
6.1 קניין רוחני, קוד, עיצוב ומבנה השירות
הזכויות בקוד, בעיצוב, בתיעוד ובתוכן השירות נשארות של החברה או של בעלי הזכויות הרלוונטיים, ככל שהן מוגנות לפי דין. אין במסמך זה טענה לבעלות בכל רעיון, שיטה עסקית או מידע של המשתמש.
אין להעתיק או למסחר רכיבים מוגנים של השירות, להשתמש בסודות מסחריים שנמסרו לצורך השירות, או לבצע איסוף מידע הפוגע בזכויות אחרים, ללא הרשאה מתאימה. שימוש רגיל בשירות, שימוש מורשה בממשקי API ויצוא מידע עסקי של המשתמש אינם נאסרים מכוח סעיף זה. נשמרים שימושים שהדין או רישיון של רכיב צד שלישי מתירים.
הגבלות אלה אינן מונעות מהמשתמש לקבל, להוריד או להעביר את המידע העסקי והמסמכים שלו כדין, ואינן מקנות לחברה בעלות בתוכן שהמשתמש או לקוחותיו מסרו.
6.2 דיווח חולשות ובדיקות אבטחה
אין לבצע בדיקות חדירה, סריקות עומס, fuzzing, ניסיונות ניצול חולשה, בדיקות אוטומטיות חריגות או פרסום חולשת אבטחה ללא אישור כתוב מראש מהחברה.
מי שמזהה חשד לחולשת אבטחה נדרש לדווח לחברה בהקדם, לא לנצל אותה, לא לגשת למידע שאינו שלו ולא להמשיך בבדיקה מעבר לנדרש לצורך הדיווח. יש להימנע מפרסום פרטים העלולים לאפשר פגיעה לפני בירור; אין בכך איסור על דיווח כדין לרשות מוסמכת או על מסירת מידע שהדין מחייב.
החברה רשאית להגביל, להשהות או לחסום גישה לשירות כאשר קיים חשש לשימוש לא מורשה, פגיעה באבטחת מידע, פגיעה בזכויות קניין רוחני, ניסיון חדירה, שימוש חריג או סיכון למשתמשים אחרים.
הגבלה תישען על טעם סביר ותותאם לסיכון ולפעולה הנדרשת. ככל שניתן בלי לסכן מידע, משתמשים או בדיקה, יימסר הסבר ותינתן אפשרות לבירור או לתיקון ההפרה. אין בכך היתר למחוק תיעוד כספי שחובה לשמור או לשלול סעד המגיע למשתמש לפי דין.
החברה פועלת ליישום אמצעי הגנה סבירים ומדורגים לפי אופי השירות, אך אינה מתחייבת להגנה מוחלטת מפני כל תקלה, חדירה, גניבה, אובדן מידע או שימוש לא מורשה.
6.3 מחיר, מסלול וחידוש שירות בתשלום
לפני התקשרות בתשלום יש למסור את פרטי המפעיל, השירות הכלול, המחיר והמיסים החלים, תקופת השירות, מועדי החיוב ותנאי הביטול. חיוב חוזר, חידוש מסלול או תשלום נוסף טעונים גילוי והרשאה כנדרש בדין ובהסכם המסוים; עצם פתיחת החשבון אינה הרשאה לחיוב בלתי מוגדר. אין במסמך זה קביעה של מחיר, תקופת התחייבות, עמלת ביטול או חידוש אוטומטי שלא הוסכמו בפועל.
ביטול מנוי RealPayment מוסדר במדיניות הביטולים. ביטול עסקה של בעל העסק עם לקוחו או עצירת הוראת קבע במערכת הם תהליכים נפרדים; ביטול באחד מהם אינו מבצע אוטומטית ביטול, החזר או זיכוי בתהליך האחר.
7. לקוחות, מסמכים ותשלומים ב-RealPayment
7.1 תפקיד החברה
RealPayment מספקת כלים לניהול לקוחות, מסמכים, תהליכי מכירה ומעקב אחר תשלומים. סליקת תשלום מתבצעת באמצעות ספק הסליקה המחובר לחשבון, בהתאם להסכם ולהרשאות של המשתמש מולו. החברה אינה מחליפה את העסק כמוכר או את ספק הסליקה בתפקידו, והיא אחראית לחלקה בהפעלת השירות בהתאם לדין.
7.2 העסקה וספקים חיצוניים
המשתמש אחראי לקביעת תנאי העסקה, לאספקת המוצר או השירות, למסירת המידע הנדרש ללקוח, לטיפול בביטולים, בהחזרים ובמחלוקות, ולרישומים הנדרשים ממנו לפי דין. חיבור לספק חיצוני אינו מחליף הסכם, הרשאה או אישור הנדרשים מול אותו ספק.
מצבי תשלום, משלוח וחתימה עשויים להתעדכן בהתאם למידע שמגיע מספקים חיצוניים. במקרה של עיכוב או סתירה יש לבדוק את האסמכתה אצל הספק ולפנות לתמיכה לפי הצורך. תקלה אצל ספק חיצוני אינה פוטרת את החברה מאחריות לחיבור או לפעולה שבאחריותה.
7.2א ספק המסמכים והיקף החיבור
בחירת ספק מסמכים חלה על פעולות חדשות בהתאם לחיבור הפעיל והמאומת של העסק. אין היא אישור להפעלת כל יכולת של הספק, ואינה משנה את מנפיקם של מסמכים קודמים. סוגי מסמך, מטבע, אמצעי תשלום, חתימה, הקצאה וזיכוי זמינים רק כאשר המסלול המתאים מופעל ומותר לעסק. המשתמש לא ימסור מזהה עסקה או אסמכתה שאינם שייכים לעסק ולעסקה הנדונה, ולא יציג טיוטה כמסמך שהופק.
הפקת מסמך, החזר כספי ויצירת מסמך זיכוי הן פעולות נפרדות. אישור על החזר כסף אינו כשלעצמו אישור שהופק מסמך זיכוי, והודעת שגיאה לאחר פעולת ספק אינה מוכיחה שהפעולה לא בוצעה. במקרה של תוצאה לא ברורה יש לברר את האסמכתה ולהימנע מבקשה כספית חוזרת. אין בכך לגרוע מאחריות החברה לבקרות ולתיקון תקלות שבאחריותה.
7.3 זיהוי הלקוח ושיוך הפעילות
המשתמש אחראי לוודא שהוא מוסמך לפעול בשם העסק ושהעובדים או הספקים הפועלים בחשבונו מורשים לכך. לפני יצירה, יבוא או שיוך של מסמך ופעילות ללקוח, עליו לבדוק:
- שהלקוח שנבחר הוא הצד הנכון לעסקה, וששמו, פרטי הקשר ומספר הזיהוי או העוסק, כאשר נדרש, נכונים ועדכניים.
- שהמסמך, התשלום וההצעה שייכים לאותו לקוח. שם, מספר טלפון או כתובת דוא"ל זהים אינם לבדם הוכחה לזהות משותפת.
- שמידע שהובא ממערכת אחרת או הושלם אוטומטית מתאים לעסקה. יש לבדוק התאמות מסופקות ולהימנע משיוך על סמך ניחוש.
- ששינוי פרטי קשר או העברה לארכיון אינם משמשים לשינוי היסטורי של צד לעסקה או למחיקת תיעוד שחובה לשמור.
יש לדווח לתמיכה על שיוך שגוי או על מידע שאינו שייך לעסק, לצמצם שימוש בו ולהימנע מהעברתו לאחרים עד לבירור. אין לחברה הרשאה גורפת לשייך מידע לעסק אחר רק מכוח תנאים אלה.
7.4 בדיקת מסמכים ואחריות חשבונאית
המשתמש אחראי לנכונות המידע שהוא מזין ולהתאמת השימוש למסגרת העסקית והחשבונאית החלה עליו. לפני הפקה או שליחה עליו לבדוק את פרטי העסק והלקוח, סוג המסמך, תאריך העסקה, פריטים, סכומים, מע"מ, הנחות, פרטי התקבול, אסמכתאות ומספר הקצאה כאשר הוא נדרש.
- טיוטה או הצעת מחיר אינן כשלעצמן קבלה, חשבונית מס או אישור שהתקבל כסף. יש להפיק מסמך המתאים לפעולה שבוצעה בפועל ולמועד הנדרש בדין.
- אין לסמן תשלום כהתקבל או להפיק קבלה על בסיס צפייה, חתימה, פתיחת קישור או הבטחה לתשלום בלבד.
- מסמך חשבונאי שהופק יתוקן רק בדרך המותרת בדין ובאמצעות הפעולות המתאימות במערכת. אין לשנות או למחוק אותו כדי להסתיר פעולה; שינוי בכרטיס הלקוח אינו מתקן מסמך שכבר הונפק.
- יש לבדוק דוחות וסיכומים לפני הסתמכות או דיווח. סכומי הצעות, חיובים ותקבולים מתארים דברים שונים ואין לחבר אותם כאילו היו חוב אחד או הכנסה שהתקבלה.
- יש להיעזר ברואה חשבון או ביועץ מס לבחירת סוגי המסמכים, להגדרת העסק, לניהול ספרים, לדיווח ולתקופות שמירה. תבניות, חישובים ותשובות אוטומטיות אינם ייעוץ מקצועי.
אין להסיק מעצם השימוש במערכת, מהפקת קובץ או מהצגת סמל שהמסמך או התוכנה קיבלו אישור של רשות המסים או גורם מאשר. גם תעודת רישום תוכנה, ככל שקיימת ובתוקף, אינה כשלעצמה אישור לנכונות כל מסמך או לעמידת העסק בכל חובותיו. חובות המוטלות על החברה כבית תוכנה או כספקית שירות נשארות באחריותה ואינן מועברות למשתמש.
7.5 תוכן, פרטיות והסכמות
המשתמש אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לאסוף, להעלות, להשתמש ולמסור את פרטי לקוחותיו ואת התוכן במסמכים. עליו למסור ללקוחות את המידע הנדרש על עיבוד פרטיהם, להגביל גישה למורשים, להעלות רק מידע הדרוש למטרות העסק ולכבד בקשות וזכויות לפי דין.
לפני שליחת מסמך ממוחשב, הודעה, בקשת חתימה או מסר שיווקי, על המשתמש לוודא שיש בידיו הרשאה או הסכמה מתאימה כאשר היא נדרשת לסוג התוכן ולערוץ השליחה, ולשמור אסמכתה לה. הסכמה לקבלת מסמך אינה בהכרח הסכמה לשיווק. סימון ידני במערכת או בקשה באמצעות API אינם מחליפים הסכמה אמיתית של הנמען; יש לעדכן גם ביטול או שינוי הסכמה.
המשתמש מאפשר לחברה לעבד את המידע לצורך מתן השירות, בהתאם למדיניות הפרטיות, להרשאות שניתנו ולדין. היקף אחריותו של כל צד נקבע גם לפי תפקידו בפועל בעיבוד המידע; אין בתנאים אלה פטור של החברה מחובות פרטיות ואבטחת מידע החלות עליה.
7.6 מה מעידים המצבים במערכת
- שליחה: יצירת בקשה או קבלתה אצל ספק ההודעות אינן הוכחה שהמסמך הגיע לנמען, נקרא או אושר. יש להבחין בין המתנה, קבלת הבקשה אצל הספק, מסירה וכשל לפי התיעוד הזמין.
- צפייה: פתיחה או הורדה בידי בעל העסק אינן צפייה של הלקוח. גם פתיחת קישור ציבורי אינה מוכיחה לבדה מי פתח אותו או שהסכים לתוכן.
- חתימה: רישום של פעולה בתהליך חתימה אינו לבדו אישור לזהות החותם, לסמכותו או לתוקף משפטי מסוים. לפני הסתמכות יש לבדוק את המסמך החתום הזמין ואת התיעוד המתלווה אליו; מצב המתנה או כשל בהכנת הקובץ מחייב בירור.
- תשלום: יש להבחין בין נתון שהוזן ידנית לבין אישור מספק הסליקה. אישור עסקה אינו בהכרח זיכוי סופי בחשבון הבנק, והוא עשוי להיות מושפע מביטול, החזר או הכחשת עסקה.
- דורש טיפול: רשימות מעקב ותזכורות מבוססות על המידע הזמין במערכת. הן מסייעות לעבודה ואינן מחליפות מעקב אחר מועדי העסק, התאמה מול הספקים ובדיקת מסמכים שחסרים או טרם שויכו.
7.7 חתימות והסכמה למסמך
המשתמש אחראי לשלוח את הנוסח הנכון לאדם המתאים ולבדוק את סמכותו להתחייב בשם לקוח העסק. יש לשמור את המסמך שנחתם ואת אסמכתאות התהליך, ולהימנע משינוי התוכן לאחר החתימה.
חתימה מצוירת, לחיצה על כפתור או תיעוד אישור אינם כשלעצמם הוכחה לקיום התנאים של חתימה אלקטרונית מאובטחת או מאושרת לפי דין. חתימת הלקוח על הצעה שונה מחתימת עורך התיעוד הנדרשת, במקרים המתאימים, למסמך חשבונאי ממוחשב. כאשר נדרש סוג חתימה מסוים, על המשתמש לבדוק עם בעל מקצוע שהמסלול, זהות החותם והאסמכתאות מתאימים לדרישה. אין בכך לגרוע מחובות החברה ביחס לפעולת החתימה שהיא מספקת.
7.8 שמירה, גיבוי ויצוא
המשתמש אחראי לנהל את שמירת מסמכי העסק לפי התקופות והדרישות החלות עליו, לרבות קבצים מקוריים, מסמכים חתומים, אסמכתאות תשלום והסכמות. עליו להוריד ולגבות מידע חשוב באופן תקופתי, לבדוק שהקבצים שלמים וקריאים ולשמור את הגיבויים באופן מאובטח.
לפני סיום שימוש בשירות מומלץ להשלים הורדה או יצוא של המידע הנדרש ולפנות לתמיכה אם חסר קובץ או שאפשרות היצוא הדרושה אינה זמינה. העברה לארכיון או סגירת חשבון אינן מוחקות בהכרח מידע, ובפרט אינן מבטלות חובת שמירה לפי דין. אין התחייבות לגישה בלתי מוגבלת בזמן לכל נתון, מעבר להתחייבות מפורשת או לחובת החברה לפי דין. אחריות המשתמש לגיבוי אינה פוטרת את החברה מחובות השמירה, ההגנה והטיפול במידע החלות עליה.
7.9 תקלה, פעולה חוזרת ובקרה
במקרה של הודעת שגיאה, המתנה ממושכת או תוצאה לא ברורה, יש לבדוק אם המסמך או התשלום כבר נוצרו לפני שליחת בקשה חדשה. אין להסיק מהודעת תקלה בלבד שהתשלום לא בוצע. יש לפנות לתמיכה עם פרטי הפעולה והאסמכתה, בלי למסור סיסמאות, קודי אימות או פרטי כרטיס מלאים.
על המשתמש להימנע משליחה או חיוב חוזרים כשהתוצאה אינה ברורה. החברה תבחן תקלות שבאחריותה ותפעל לתיקונן בהתאם לדין ולהתחייבויותיה; סעיף זה אינו מטיל על המשתמש אחריות לכשל של המערכת במניעת כפילויות.
7.10 הוראות קבע וממשקי API
הוראת מעקב ידנית ורישום תשלום ידני אינם הוראת סליקה, אינם מחייבים כרטיס ואינם אישור שספק תשלומים העביר כסף. חיוב אוטומטי אפשרי רק במסלול המופעל לחשבון העסק, אחרי פעולת האישור הנדרשת של המשלם ובהתאם ליכולות ספק הסליקה וההרשאות בפועל. מועד חיוב עתידי במערכת הוא תכנון, לא אישור גבייה.
משתמש או מערכת חיצונית המחוברים ב-API יפעלו רק עבור העסק ובמסגרת ההרשאות שניתנו להם. עליהם לשמור מפתחות API ומזהי ניסיון בסוד, לא לנסות חיוב חוזר כאשר תוצאת הקודם אינה ידועה, ולהציג ללקוחותיהם באופן נכון את ההבדל בין בקשה, אישור, חיוב שהצליח ורישום ידני. החברה אחראית לבקרות ההרשאה ומניעת הכפילויות שהיא מספקת בהתאם לדין ולהתחייבויותיה; סעיף זה אינו פוטר אותה מכשל בבקרות אלה.
7.11 עדכוני תוכנה והמשכיות עבודה
עדכוני תוכנה עשויים לרדת ברקע ולהיטען במעבר הבא למסך או בפתיחה הבאה. אין לשנות את התוצאה העסקית או את אסמכתת הפעולה מכוח עדכון תוכנה בלבד. פרטים שטרם נשמרו בטופס אינם רשומה שמורה; יש לבדוק את אישור השמירה או ההפקה לפני הסתמכות, ולהימנע מסגירת המסך בזמן פעולה. אין בכך פטור של החברה מאחריות למניעת אובדן מידע ולתקלות שבאחריותה.
8. שמירת זכויות לפי דין
אין בתנאים אלה ויתור על זכות לפנות לערכאות, להגיש תביעה אישית או ייצוגית כאשר הדין מאפשר זאת, לפנות לרשות מוסמכת או לממש זכות צרכנית שאינה ניתנת לוויתור. הוראה שלא ניתן לאכוף תוגבל במידה הנדרשת לפי דין, בלי לגרוע משאר ההוראות התקפות.
9. יישוב מחלוקות
אפשר לפנות לחברה בניסיון לפתור מחלוקת בהסכמה. פנייה זו אינה תנאי למימוש זכות לפי דין ואינה מונעת בקשת סעד דחוף. בוררות תתקיים רק אם הצדדים יסכימו עליה בנפרד ובאופן המותר בדין.
10. דין חל וסמכות שיפוט
הדין החל: דיני מדינת ישראל
סמכות שיפוט: תיקבע לפי הדין וכללי הסמכות החלים; אין בסעיף זה קביעה של מקום שיפוט בלעדי או שלילה של זכות לפנות לערכאה מוסמכת.
11. שינויים בתנאים
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה, תוך הצגת תאריך וגרסת המסמך. שינוי מהותי יימסר בהודעה ותתבקש הסכמה כאשר הדין או ההסכם מחייבים זאת. פרסום גרסה חדשה אינו כשלעצמו הוכחה שהמשתמש אישר אותה, ואינו משנה למפרע זכויות שכבר נצברו.
הבהרות אחריות ומגבלות השירות משלימות תנאים אלה ואינן מרחיבות את הגבלת האחריות מעבר להם או מעבר למותר בדין.
לשאלות או הבהרות ניתן לפנות:
דוא"ל: support@realsystem.co.il
משפטי: legal@realsystem.co.il
מסמך זה עודכן לאחרונה ב-5 באוקטובר 2026
סטטוס: טיוטת עבודה לאישור מקצועי